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DAZN (München) sucht

Incident Manager (m/f/d)

01.03.2019

Incident Manager m/f/d CL3 (GER0152)

  • Department: Operations
  • Internal Job Title: Incident Executive
  • Reports To (title): EVP Operations - DACH
  • Career Level: CL3
  • Country and Location: Ismaning, Germany
  • Hours of Work: 40
  • Line Management Responsibility: No

Genervt von Meldungen wie “log-in nicht möglich”?

Being a member of the DAZN Operations team in Germany, you will play a vital role in giving our DACH customers an excellent customer experience, including ensuring our key sporting events are delivered with the readiness you would expect.
You are responsible for maintaining excellent working relationships with DAZN’s DACH customer service and other operational and commercial partners and for ensuring operational processes (hand-offs to partners, incident management) are effective. Basically, deal with and ideally help avoiding log-in issues or delays in our service.
To do this you must be a sports enthusiast who understands what is important to fans and translate this into the right customer experience through excellent and cost effective operational processes and leadership.
You know how to build and get others to follow effective operational processes that resonate. Additionally, you will use your excellent account management skills to identify and manage key operational challenges with our operational partners in Germany.

HERE’S WHAT YOU’LL DO

  • Lead and manage those critical customer impacting incidents of live & VOD sport issues
  • Ensure that our management of incidents, operational problems and change, across DAZN’s internal and external teams supports an excellent quality of service
  • Provide excellent communication concerning operational issues to key stakeholders in Germany and the UK, including DAZN’s key commercial partners
  • Ensure operational change into the live environment has the appropriate sign-offs by key stakeholders, so the delivery has zero to minimal failures
  • Make sure operational data and information is captured to the highest quality levels, to guarantee our reporting and root cause analysis are on point

DO YOU HAVE THESE ESSENTIALS?

  • Confident in operational management of incidents and problems within a streaming/Live/VOD environment
  • Handling operational accounts / partnerships management within a streaming/Live/VOD environment
  • Working hand in hand with a VOD/Streaming customer service function
  • Measuring our performance against internal quality targets and competitor benchmarks
  • Fluent in German and English, both verbal and written

NOT ESSENTIAL BUT GREAT IF YOU ALSO HAVE

  • Experience working industries such as sports, digital, mobile or telecommunications, media, entertainment, ISP
  • Incident management training or experience
  • Change and release management skill
  • Confident in solving problems, handling issues and doing a root cause analysis

HERE’S A BIT MORE ABOUT US

In 2015, DAZN was simply an idea. Now we are a global sports media tech company with over 2000 permanent employees and a unique product live in five territories, with more on the horizon.

If you were to ask one of our employees what it’s like to work at DAZN you may hear words such as progressive, brave, dynamic, agile and fun.  We have a team of intelligent, hard-working individuals who believe in our product and who want to support our common goal: to change the way the world sees sport.

Using world class technological infrastructure and with expertise from the BBC, SKY, ESPN, FIFA, Nike, Facebook, Twitter, Spotify, Amazon and Now TV to name a few, DAZN features the widest array of live, on-demand and original sports content ever offered on one platform.

DAZN is available in Germany, Switzerland and Austria, Italy, US, Canada and Japan on most connected devices including Smart TVs, smartphones, tablets and games consoles.

To find out more visit:  http://media.dazn.com

GERMANY BENEFITS INCLUDE…

25 days’ annual leave (increasing by 3 days after 3 years), company festivities, fresh fruit, coffee and other refreshments.

And there’s more…… you’ll have access to our online learning portal (MindTools) and be part of our Career Deal, which aims to support your continued professional development. We also have a structured management development programme and a financially rewarding ‘Refer a Friend’ scheme. Most importantly our great working atmosphere.

*Please Note - some of these benefits will be available to you upon successful completion of your probation.

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Aufnahmeleitung (m/w/d) in München Redaktionsassistent/in in Köln Producer für Teleshopping-Sendungen (m/w/d) in Hannover Redakteur/in in Köln Project Manager - Corporate Development (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Business Analyst - Corporate Development (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Content Manager ServusTV (m/f/d) in Wals/Salzburg Art Director (m/w/d) ServusTV in Wals/Salzburg Ingest & Playout Techniker (m/w/d) in Wals/Salzburg Regional Graphics Supervisor (m/f/d) in München Mediengestalter Bild und Ton (m/w/d) in Köln Aufnahmeleitung (m/w/d) für unsere Comedy-Abteilung in Köln Realisator (m/w/d) für "First Dates" in Köln Praktikant (w/m/d) in der Redaktion für öffentlich-rechtliche TV-Magazine in Köln Software-/ Datenbank Entwickler (m/w/d) in Potsdam oder Köln Junior Redakteur (m/w/d) in Unterföhring bei München Publisher Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Senior Online Redakteur "Galileo" (m/w/d) in Unterföhring bei München Praktikant (m/w/d) Redaktion Sports in Ismaning bei München Praktikant (m/w/d) Redaktion Fußball in Ismaning bei München Studentische Aushilfe (m/w/d) Kommunikation Bereich Dig. Spartenkanäle (RTL Television) in Köln Content Distribution & Servicing Specialist (m/w/d) in Elsbethen/Salzburg Redakteure (w/m/d) in Köln Multimedia-Redakteur / Homepage-Manager (m/w/d) in Köln Praktikum Online-Redaktion - Schwerpunkt Social Media (RTL Hessen) in Frankfurt am Main Studentische Aushilfen (m/w/d) Media Services (CBC) in Köln Studentische Hilfskraft (m/w) in Hannover Trainee Digital (m/w) in München (Senior) UX Designer (m/w/d) (RTL interactive) in Köln Teamassistenz (m/w/d) in Unterföhring bei München AVID-Cutter (m/w/d) in Teilzeit in Berlin Toningenieure (m/w/d) in Berlin Jung-Redakteur (m/w/d) in Köln Redakteur (m/w/d) bei "Grip - Das Motormagazin" in München Senior Producer Non-Live (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Professor (w/m/d) für Medienmanagement in Heidelberg Sendeplaner/in (m/w/d) in München Program Sales Coordinator EMEA (m/w/d) in München Volontär/in Bildredaktion (m/w/divers) in München Global Content Programming Manager - Social Innovation (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Office Manager (m/w/d) in Berlin Video Channel Manager/in in Berlin Meister der Veranstaltungstechnik (m/w/d) in München Redaktionspraktikanten (m/w) in Dortmund Producer/VJ (m/w/d) im Bereich digitaler Content und Automotive in München Praktikum Grafik Design für Nachrichtenformate (infoNetwork) in Köln Javascript Developer (m/w/d) in Unterföhring bei München Redakteur (m/w/d) Factual Entertainment (NORDDEICH TV) in Köln Mediakoordinator (m/w/d) Disposition TV (IP Deutschland) in Köln Online-Producer (all genders) in Berlin Intern Programming (redaktionelles Praktikum) (m/f/d) in München Redakteur (w/m/d) in Köln Aufnahmeleiter (w/m/d) in Berlin Projektmanager (w/m/d) mit guten Arabisch-Kenntnissen in Berlin (Junior-) Marketing- / PR-Referent (w/m/d) in Hürth bei Köln Besetzungsredakteur (w/m/d) für „Berlin – Tag & Nacht“ in Hürth bei Köln Junior Projektmanager (w/m/d) (SpotX) in Gütersloh Set-Aufnahmeleiter (w/m/d) für „Berlin – Tag & Nacht“ in Hürth bei Köln Produktionsleiter/in (VoD, Kino, TV) in Leipzig Account Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Praktikant (m/w/d) zur Unterstützung des Produktionsteams in Unterföhring bei München Redakteur / Projektkoordinator Bewegtbild (m/w/d) in Berlin Post Production Technical Assistant (m/f/d) in München Aufnahmeleitung & Projektmanager Synchronstudio (m/w/d) in Potsdam Produktionsassistenz (m/w/d) in Berlin Assistenten im Bereich Buchhaltung (m/w/d) in Köln Praktikum Brand Management Online (IP Deutschland) in Köln 1. Aufnahmeleitung (m/w/d) in Köln Chef vom Dienst - Magazin (m/w) in Wals/Salzburg Ad Campaign Specialist TV in Wals-Siezenheim, Salzburg Bild-/Tontechniker bzw. Mediengestalter (m/w/d) mit Außenproduktionserfahrung in Augsburg Engagement Manager (Social Media & Online Plattformen für Comedy Central GSA (m/f/d) in Berlin Webentwickler (m/w) PHP/JavaScript/HTML/Symfony (CBC) in Köln Webentwickler (m/w) Angular/Bootstrap/React (CBC) in Köln Webentwickler (m/w) Amazon Web Services (AWS) (CBC) in Köln Inhouse SAP ABAP OO Entwickler (m/w) mit Schwerpunkt FI/CO (CBC) in Köln Inhouse SAP ABAP OO Entwickler (m/w) mit Schwerpunkt HCM (CBC) in Köln (Junior) Datenbanktechnologe/Data Engineer (m/w) (CBC) in Köln Praktikum Online-Redaktion - Schwerp. Social Media ab Februar 2019 (RTL Hessen) in Frankfurt am Main Studentische Aushilfe (m/w/d) Newsroom Operations (infoNetwork) in Köln Multimedia-Redakteur (m/w/d) News in Köln Praktikum Product Management Digital (IP Deutschland) in Köln Praktikum Studio Berlin Bereich Boulevard (infoNetwork) in Berlin Praktikum Studio Berlin Bereich VIP & Lifestyle (infoNetwork) in Berlin Praktikum Factual Entertainment ab April 2019 oder später (infoNetwork) in Köln Junior Manager (m/w/d) Business Development Partnerships (SpotX) in Hamburg Sende-Chef vom Dienst (m/w/d) Format "Punkt 12" (infoNetwork) in Köln Praktikum Wirtschaftsredaktion ab April 2019 (n-tv) in Frankfurt am Main Praktikum Produktmanagement/Produktmarketing (RTL interactive) in Köln Praktikum Projektmanagement Musik & Live Entertainment Kooperationen in Köln TV-Designer (m/w/d) infoGrafik (infoNetwork) in Köln Mitarbeiter (m/w/d) Konzernrechnungswesen in München Projektleiter(in) Außenübertragung in Köln Junior Editor (m/w/d) „Galileo am Sonntag“ in Unterföhring bei München Developmentassistenz Geschäftsleitung (m/w/d) in Leipzig Schnittredakteure (m/w/d) in Köln Head of TV Planning & Booking (m/w/d) in Unterföhring in München Senior Social Media Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Praktikant (m/w/d) Metadata Management / Unit Content Services in Unterföhring bei München Freie Cutter (m/w) (Avid Media Composer und / oder Adobe Premiere) in Köln EB-Assistenten Kamera/Ton (m/w) in Köln, Essen Freie Cutter (m/w) (Avid Media Composer und / oder Adobe Premiere) in Essen Praktikanten für den Bereich Redaktion (w/m) mit Aussicht auf ein Volontariat in Düsseldorf Praktikum Redaktion in Essen Praktikum EB-Bereich in Köln, Essen Senior Producer Live in Elsbethen/Salzburg Executive Producer - Live Gaming and esports in Elsbethen/Salzburg Redakteur (m/w/d) Redaktion auto mobil in Köln Festangestellte Cutter FCPX in Vollzeit (m/w) in Berlin Studentische Aushilfen (m/w/d) Studio- und Außenproduktion (CBC) in Köln Rechtsreferendare (m/w/d) Schwerp. Presse- u. Äußerungsrecht, allgem. Vertragsrecht u. Zivilrecht in Köln Praktikum Redaktion (RTL Hessen) in Frankfurt am Main Cutter/Editoren (m/w/d) auf Tagessatzbasis (NORDDEICH TV) in Köln Senior IT-Security Engineer (m/w/d) DevSecOps (CBC) in Köln Praktikum TV-Trailer Producing bei n-tv in Köln Praktikum Redaktion "RTL Nord" in Kiel Praktikum Redaktion "RTL Nord" in Bremen Projektleiter (m/w/d) Strategische Unternehmensentwicklung in Köln Chef vom Dienst (m/w/d) Redaktion "Explosiv" (infoNetwork) in Köln Praktikum Redaktion "Exclusiv"/"Prominent" (infoNetwork) in Köln Studentische Aushilfe (m/w/d) Digitale Distribution (Universum Film) in München Conceptioner (m/w/d) Customer Solutions (IP Deutschland) in Köln Executive Producer (all genders) in Berlin Aushilfe (w/m/d) im Bereich Assistenz auf Tagessatzbasis (RTL Journalistenschule) in Köln Produktionsassistenz (m/w/d) in Ismaning bei München Programming Trainee National Geographic (w/m/d) in München Praktikum Redaktion "Extra" 2020 für 6 Monate (infoNetwork) in Köln Praktikum Redaktion "Extra" 2020 für 3 Monate (infoNetwork) in Köln Postproduktionskoordinator (m/w/d) in Potsdam Volljurist (m/w/d) als Elternzeitvertretung in Köln Postproduktionsassistenz (m/w/d) in Potsdam SEO Manager (m/w/d) für sport.de (n-tv) in Berlin Redaktionspraktikant (m/w/d) in Berlin Personalreferent / HR Business Partner (m/w/d) in Köln Trainee Sende- und Programmplanung General Entertainment in München Trainee Marketing Kids Channel (m/w) in München TV-Redakteur (m/w/d) in Hannover Filmgeschäftsführer (m/w/d) in Potsdam Junior Rights Manager (w/m/d) in Salzburg / Österreich Acquisitions & Rights Holder Manager (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Head of Owned Channels (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Kamera Operator (m/w/d) in Ismaning, Raum München Bildredakteur (m/d/w) - ab 01.03.2019 als Elternzeitvertretung in Unterföhring bei München Assistenz (m/w/d) News & Political Information in Berlin Performance Marketing Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Werkstudent (m/w/d) Social Media - Marketing in Unterföhring bei München Chef vom Dienst (m/w/d) in Unterföhring bei München Redakteur (m/w/d) in Unterföhring bei München Senior Production Manager - Fokus DACH in Elsbethen/Salzburg Head of Development (m/w/d) in Elsbethen/Salzburg (Senior) Development Producer (m/f/d) in Elsbethen/Salzburg Konzepter und Projektmanager Online Video Services (m/w/d) in München Junior Redakteur (m/w) in Berlin Praktikum Product Management Digital (IP Deutschland) in Köln Praktikum Onlinemarketing SEO ab März 2019 (RTL interactive) in Köln Multimedia-Redakteur (m/w/d) Social Media (RTL interactive) in Köln Praktikum Journalismus Team Wallraff und Team Jenke (infoNetwork) in Köln Redakteur/Reporter (m/w/d) Redaktion Punkt 12 Bereich VIP (infoNetwork) in Köln Redakteur/Reporter (m/w/d) "Die Punkt-12-Reporter" (infoNetwork) in Köln Senior Controller (m/w/d) (SpotX) in Hamburg Vice President of Marketing, Europe (f/m/d) (SpotX) in Hamburg Praktikum Studio Berlin, Bereich Politik in Berlin 1. Aufnahmeleitung (m/w/d) in Teilzeit in Unterföhring bei München Produktionsleiter / Produktionsleiterin im Bereich Dokumentarfilm in Köln Rechercheure (m/w/d) für ein neues Dating-Format in Köln Redakteure (m/w/d) für ein neues Dating-Format in Köln Student Programme Plan. Kids (m/f/d) in München Planungsredakteur (Territory Planner) (m/f/d) in München Social Media Intern (m/d/f) in Berlin Performance Media Executive (m/f/d) in Berlin Senior Social Content Creative (m/f/d) in Berlin (Junior-) Online Redakteur (w/m/d) für "Köln 50667" in Hürth bei Köln Teamassistent (m/w/d) in München Kamera-/Ton-Assistent (m/w/d) in Frankfurt am Main Senior Online Redakteur "Galileo" (m/w/d) in Unterföhring bei München SEO Manager (m/w/d) für sport.de (n-tv) in Berlin Volontär Online (m/w/d) in Unterföhring bei München Praktikant (m/w/d) in der Redaktion Reality Daytime/Access Sat.1 in Unterföhring bei München 2D VFX Artist (m/w/d) in Potsdam Mitarbeiter (m/w/divers) im Bereich Veranstaltungstechnik in Berlin 360 Grad / Virtual Reality Motion Designer/-in in Hannover Unity Entwickler/-in für Augmented Reality & Virtual Reality in Hannover (Junior) Redakteur (m/w/d) in Unterföhring bei München Studentische Aushilfe (m/w/d) für Anwendungstests kaufmännischer Systeme (CBC) in Köln Redaktionsassistenz (m/w/d) SHOW in Berlin Senior Sales Manager TV & VoD - GSA & International (w/m/d) in Köln Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Anwendungsentwicklung ab 01.09.2019 (CBC) in Köln Script Editor (m/w) - Dahoam is Dahoam in München Redaktionspraktikanten (m/w) in Mainz / Frankfurt am Main Requisitenhelfer (m/w/d) in Köln Redaktionsassistenten (w/m/d) im Bereich Reality in Köln Redakteur (m/w/d) Redaktion Information in Berlin Content Innovation Manager / Online-Redakteur (m/w/d) in Berlin Redakteur (m/w/d) in freiberuflicher Mitarbeit (RTL Nord) in Bremen Junior-Redakteur im Bereich Factual Entertainment (m/w/d) in Köln 1. Aufnahmeleitung für das Format "Shopping Queen" (m/w/d) in Ismaning bei München Redakteur (m/w/d) in Unterföhring bei München Online Redakteur Video (m/w/d) in Unterföhring bei München Senior Social Media Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Chef vom Dienst (m/w/d) in Unterföhring bei München Junior Media Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Programmatic Advertising Consultant (m/w/d) in Düsseldorf Referent / Projektmanager CEO (m/w) in Elsbethen/Salzburg Videojournalist / Kameramann / Mediengestalter (m/w/d) in Frankfurt am Main Performance Marketing Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Assistenz (m/w/d) News & Political Information in Berlin Produktionsassistent (m/w/d) in Unterföhring bei München Junior Redakteur (m/w/d) für Rankingshow in Unterföhring bei München Stellv. Chefautor (w/m/d) für Soap in Hürth bei Köln Redaktionsassistenz in Potsdam Redakteur (m/w/d) in Potsdam Casting-Redakteur / Casting Redaktionsassistent (m/w/d) in Berlin, Adlershof Redaktionspraktikanten (m/w/d) in Köln CvD/Redakteur Nachrichten Deutschland (m/w/d) in Wals/Salzburg TV-Redakteur/in in Vollzeit in Mexiko City Manager Events (m/w/d) in Ismaning bei München 1. Aufnahmeleitung (m/w/d) Show in Hamburg Caster/Talentscout (m/w/d) in Köln Praktikanten (m/w) zur Unterstützung unserer Produktionen in Köln Programm Manager (m/w/d) in Unterföhring bei München Programmatic Advertising Consultant (m/w/d) in Unterföhring bei München Festangestellte EB-Kamera-Leute in Berlin Social Media Redakteur (m/w/d) in Köln Content Creator (m/w/d) in Köln Trainee Veranstaltungstechnik (m/w/d) in Berlin Freie Mitarbeiter Veranstaltungstechnik (m/w/d) in Berlin Producer / Redakteur (m/w) in Hamburg/Berlin Pflichtpraktikant (w/m/d) in Köln Assistenz der Geschäftsführung / Produzenten (m/w/d) in Ismaning bei München Volontär im Bereich Motiongraphic-Design (m/w) in Köln Redaktionspraktikanten (m/w) in Unterföhring bei München Redakteur (m/w/d) bzw. Jung-Redakteur (m/w/d) in Dortmund Digital Content and Social Media Editor (m/w) in Wals/Salzburg 1. Aufnahmeleiter/in in Köln / Hamburg Produktionskoordinator/in in Köln / Hamburg Head of Partnership Sales (m/f/d) in München Programmplaner (m/w/d) in Grünwald bei München VJs (m/w) für eine actionreiche Reportagereihe in Frankfurt und Umgebung Realisatoren (m/w) für eine actionreiche Reportagereihe in Frankfurt und Umgebung Praktikant (m/w/d) Human Resources - Recruiting in Unterföhring in München Assistent (m/w/d) der Aufnahmeleitung in Unterföhring in München Praktikum Gemeinsame Planung (infoNetwork) in Köln Art Director (m/w/d) Motion Design in Köln Kostenrechner (m/w/d) in Köln Referent (m/w/d) Personalentwicklung in Köln Volontariat in München Praktikant (w/m/d) Redaktion in München Praktikant (w/m/d) Marketing / Unternehmenskommunikation Veranstaltung u. Markenführung in München Auszubildende(r) Mediengestalter Bild & Ton in Köln Herstellungskoordinator (m/w/d) in Potsdam (Senior) Projektmanager Digital (m/w/d) in Unterföhring bei München Aufnahmeleitung in der Sendeabwicklung für "Zwischen Tüll und Tränen" in Leipzig Redaktionspraktikanten (w/m/d) für Show & Factual in Köln Praktikum Online-Redaktion Entertainment (RTL interactive) in Köln Multimedia-Redakteure (m/w/d) Entertainment (RTL interactive) in Köln Redaktionspraktikant (m/w/d) Dokutainment in Unterföhring bei München Redaktionelle/r Mitarbeiter/in (in freier Mitarbeit) in Erfurt Redaktionelle/r Mitarbeiter/in online (in freier Mitarbeit) in Erfurt Redakteure im Bereich Show (m/w/d) in Ismaning bei München Production Manager (w/m/d) in Berlin Trainee Motion Graphics (w/m/divers) in Hamburg Trainee Motion Graphics (w/m/divers) in München Trainee/ Junior Motion Graphics (w/m) in Frankfurt Praktikum Redaktion SEO (RTL Interactive) in Köln Junior-Projektmanager (m/w/d) in Potsdam-Babelsberg Office- und Teammanager (w/m/d) in Berlin Senior Producer (m/f) in München Content Manager (m/f) in München Redaktionsleiter (m/w/d) Rankingshow in Unterföhring bei München Redaktionsassistenz (m/w/d) in Berlin Videojournalisten (w/m/d) in Berlin HR Specialist / Personalsachbearbeiter (w/m/d) Bereich Personalbetreuung und Zeitwirtschaft in Hürth bei Köln Casting-Redakteure im Bereich Factual (m/w/d) in Köln Redakteur im Bereich Show (m/w/d) in Köln Talents & Music (TAM) Manager (f/m/d) in Berlin Praktikant/in (40Std./Woche) oder Werkstudent/in (20Std./Woche) Social Media & Ed. 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