Blamabel bis bestens: Zuschauerservice der TV-Sender im Test

Kabel Eins

Die Zuschauerredaktion des kleinsten Vollprogramms der ProSiebenSat.1 Media AG erreichte im DWDL.de-Test das beste Ergebnis der Unterföhringer Sendergruppe, auch wenn nur zwei von drei Fragen beantwortet wurden. Kein Feedback gab es auf die Autogramm-Anfrage. Dafür kam die Antwort auf die Frage nach der Verfügbarkeit einer verpassten Sendung in weniger als vier Stunden. Die Auskunft, wie man sich für das "Fastfood Duell" bewerben kann, dauerte allerdings einige Tage.

Die Antwort fiel kurz mit einem Link zu einem Bewerbungsformular kurz, aber hilfreich und sehr freundlich aus. Offenbar voller Stolz über das eigene Angebot kam die zügige Auskunft über die Verfügbarkeit der vermeintlich verpassten Dokusoap "Mein Mann, sein Hobby und ich" mit den korrekten Hinweisen auf die CatchUp-Funktion auf kabeleins.de und Maxdome. Was sonst - wertfrei - auffällt: Man arbeitet bei den eMails mit vorgefertigten Textbausteinen.

Fazit: 2 von 3 Anfragen beantwortet. Schnelligkeit: 4 von 6 möglichen Punkten. Qualität der Antworten: 5 von 6 möglichen Punkten. Endergebnis: 9 Punkte von insgesamt 18 möglichen Punkten.

 

 

RTL II

Zusammen mit der ARD ist RTL II der einzige Sender, der alle Anfragen beantwortet hat. Leider jedoch nicht besonders schnell. Einige Tage mussten wir auf die Antworten schon warten. Hat es sich gelohnt? Eher weniger. Eine Anfrage zur vermeintlich verpassten Sendung "Schau dich schlau!" wurde mit dem Hinweis beantwortet, dass man bei der Produktionsfirma der Sendung Mitschnitte zum Preis von 59 Euro inklusive Versand bestellen könnte. In der Tat: Online verfügbar ist die Sendung nicht. Bleibt nur der unverschämt teure Mitschnitt.

Ähnlich enttäuschend auch die Antwort auf unsere Autogramm-Anfrage. Da heißt es in der eMail von RTL II nur salopp: "Gerne haben wir ein paar Internetadressen für Sie herausgesucht, über die Sie eventuell fündig werden." Dazu einige Links zu allgemeinen Autogramm-Websites im Internet. Schwache Leistung. Ein ganz anderes Bild gibt es bei unserer Anfrage, wie man Kandidat bei "Big Brother" werden kann. Freundlich und individuell werden wir informiert, dass eine neue Staffel der Sendung noch gar nicht entschieden ist, man sich aber auf gut Glück bewerben könne und fügt an "Wir bedauern, dass wir Ihnen diesmal nicht behilflich sein konnten".

Fazit: 3 von 3 Anfragen beantwortet. Schnelligkeit: 3 von 9 möglichen Punkten.  Qualität der Antworten: 6 von 9 möglichen Punkten. Endergebnis: 9 Punkte von insgesamt 18 möglichen Punkten.