Blamabel bis bestens: Zuschauerservice der TV-Sender im Test

Das Erste

Erster Platz für Das Erste. Eindeutiger Sieger im intensiven, mehrwöchigen Test der Zuschauerredaktionen der acht großen deutschen Fernsehsender ist mit deutlichem Vorsprung Das Erste bzw. die ARD. Besonders lobenswert: Die schnellste Antwort kam in nur 33 Minuten. Und selbst die langsamste Reaktion brauchte nur gut 8 Stunden. Damit ist Das Erste schon einmal so schnell wie niemand sonst. Und jede der drei Antworten war mit einer persönlichen Signatur für mögliche Nachfragen versehen. Erfreulicherweise war auch inhaltlich viel drin, wenn man sich auch einen Fehler leistete.

Auf die Frage, wie man noch einmal eine verpasste "Monitor"-Sendung sehen könnte, verwies die Zuschauerredaktion darauf, dass leider alle Wiederholungstermine verstrichen seien und man beim WDR einen Mitschnitt anfordern könnte. Dass die Sendung "Monitor" auch in der ARD-Mediathek kostenfrei verfügabar ist, wurde nicht erwähnt. Völlig fehlerfrei hingegen die Antwort auf unsere Frage nach der Bewerbungsmöglichkeit für "Das Quiz". Neben den nötigen Kontaktdaten gab es auch noch praktische Tipps. Auch die Antwort auf die Autogramm-Anfrage fiel ausführlich und informativ aus.

Fazit: Drei von drei Anfragen beantwortet. Schnelligkeit: 8 von 9 möglichen Punkten. Qualität der Antworten: 7 von 9 möglichen Punkten. Endergebnis: Die ARD ist mit 15 von insgesamt 18 möglichen Punkten klarer Testsieger.

Im öffentlich-rechtlichen Vergleich verliert das ZDF gegen die ARD. Nur zwei von drei Anfragen wurden beantwortet und das auch erst nach mehreren Tagen. Unbeantwortet blieb eine Frage nach der Verfügbarkeit einer schon ausgestrahlten Sendung, dafür gab es Antworten auf unseren Autogrammwunsch und die Frage nach Tickets für die Sendung "Lanz kocht". Während man bei der Ticketanfrage kurz und prägnant die Kontaktdaten der zuständigen Hotline mitteilte, irritiert die Reaktion auf einen Autogrammwunsch etwas. In der Antwort-eMail heißt es recht nett formuliert:

"Das ZDF hat in der Regel keine Autogramme oder Adressen von Schauspielern vorliegen. Wir verfügen über keine zusätzlichen Adress-Datenbanken und dürfen Sie deshalb bitten, die Agentur- bzw. Kontaktadressen der von Ihnen gewünschten Personen beispielsweise über das Internet oder über Nachschlagewerke in einer gut sortierten Bibliothek zu suchen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass das ZDF angesichts täglich tausender E-Mails nicht in der Lage ist, diese Recherchen für Sie zu übernehmen."

Fazit: 2 von 3 Anfragen beantwortet. Schnelligkeit: 2 von 6 möglichen Punkten. Qualität der Antworten: 3 von 6 möglichen Punkten. Zusammen mit VOX reicht das nur für den vorletzten Platz. 5 von insgesamt 18 möglichen Punkten